FAQ - DÚVIDAS

1- COMO EU CALCULO O FRETE PARA A MINHA RESIDÊNCIA? 

Estamos com frete GRÁTIS para todo o Brasil! Isso quer dizer que entregamos em todos os endereços do Brasil (capital e interior) gratuitamente para você!

Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores do BRASIL (ring lights) diretamente para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da conclusão do pedido. 

O seu pedido será enviado logo após a Confirmação do Pagamento do pedido e após o Processamento Logístico do mesmo.

 

2- QUAL O PRAZO DE ENTREGA ESTIMADO DO PEDIDO? 

O prazo de entrega do pedido gira em torno de 10 dias úteis, dependendo da sua região. Você pode acompanhar o seu pedido utilizando o código de rastreio enviado pela equipe de atendimento (enviado em até 3 dias úteis após a compra);

3- COMO É FEITA A COMPRA DO PRODUTO? 

Todas as compras são realizadas diretamente pelo nosso site, por atendimento via whatsapp - 62996559759 ou na nossa loja física! As transações são feitas pelo Mercado Pago e PAG Seguro, que são gateways de pagamentos 100% seguros tanto para a loja quanto para os clientes! Ao fazer um pedido, o sistema enviará o número do seu pedido por e-mail. 

Para a confirmação do pagamento, é necessário até 2 dias úteis para que o sistema reconheça o valor creditado. Assim que o pagamento for confirmado, o sistema envia um e-mail confirmando o seu pedido e dentro de 3 dias úteis, envia seu código de rastreio! Ao receber o seu código de rastreio, você consegue acompanhar todas as atualizações do seu pedido até o momento que ele chega na sua casa! 

 

4 - QUAL É O CNPJ E O ENDEREÇO DE VOCÊS? 

Nosso CNPJ é 41.467.819/0001-40, com Razão Social: D SARDO BRUNASSI e nome fantasia LOJA MAKELUZ. Estamos situados em: Av. 85, nº 2222, Quadra H24 Lote 14 - Galeria Via Bella - Sala 06 - Setor Marista - CEP: 74160-010 - Goiânia/ Goiás.

Venha nos visitar! ☺️ 

5- JÁ COMPREI EM ALGUNS SITES E NÃO RECEBI! POSSO CONFIAR QUE RECEBEREI MEU PRODUTO? 

A Loja Makeluz trabalha com as maiores plataformas de segurança para ecommerce no Brasil. Assim como no site e na loja física, todas as transações de compra, venda e estorno são feitas utilizando a plataforma integrada do Mercado Pago e PAG Seguro, o qual é 100% seguro tanto para a loja quanto para o cliente. 

Além disso, nosso site possui a CERTIFICAÇÃO SSL DE SEGURANÇA, onde todas transações efetuadas são criptografadas, garantindo sigilo de todas informações do cliente.  Clique na imagem abaixo para verificar a segurança do nosso site: 

Contamos com um time de profissionais especializado em vendas online e atendimento direto ao cliente. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Temos com você um compromisso, de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site. 

 

6- SOU DE GOIÂNIA E GOSTARIA DE RETIRAR O PRODUTO NA LOJA. COMO EU FAÇO? 

Além das vendas online, agora a Makeluz tem loja física também! Você pode retirar o seu produto no nosso endereço abaixo, de segunda a sexta (09h - 18h) e sábado (09h - 12h): 

7- SOU DE OUTRA CIDADE E GOSTARIA DE COMPRAR PELO SITE. EU POSSO PAGAR COM BOLETO, CARTÃO DE CRÉDITO OU PIX? 

Sim! Durante a compra, você pode escolher entre pagar com boleto ou pagar com cartão de crédito! Caso prefira pagar por PIX, entre em contato via whatsapp - 62996559759, para enviar seu comprovante e seu endereço para envio. 

CHAVE PIX: 41.467.819/0001-40 

 

8- COMO EU RASTREIO O MEU PEDIDO? 

Assim que o pagamento for confirmado, o sistema envia um e-mail confirmando o seu pedido e dentro de 3 dias úteis, envia seu código de rastreio! O pagamento pode ser feito tanto por boleto quanto por cartão de crédito! Ao receber o seu código de rastreio, você consegue acompanhar todas as atualizações do seu pedido até o momento que ele chega na sua casa. Você pode rastrear pela nossa página de rastreio no nosso site! O sistema enviará de forma automática todas as atualizações que tiver a respeito do trajeto do seu pedido!

 

9- EU POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

A Loja Makeluz segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor, portanto, dentro de 7 dias após o recebimento da compra, o cliente tem o direito de pedir o cancelamento e a devolução do produto. Todo o processo deverá ser combinado por e-mail ou Whatsapp de pós-venda: 62999650067 

 

10 - SE EU CONTESTAR A COMPRA NO CARTÃO DEPOIS QUE O PEDIDO CHEGOU, O QUE ACONTECE?

O ato de contestar o pagamento de uma compra online após o recebimento da mesma, configura crime de estelionato. Neste caso, a loja entrará em contato com o cliente informando o ocorrido, dando 2 opções para o mesmo: novo pagamento do pedido já recebido ou a devolução do mesmo. Caso opte por devolução, a mesma ficará por conta do cliente. Caso não dê solução em até 24h do aviso, a loja realizará a abertura de um boletim de ocorrência seguido de processo contra estelionato.  

11- E SE O MEU PRODUTO VEIO ERRADO OU COM ALGUM DEFEITO? 

Você deverá encaminhar um e-mail para contato@makeluz.com ou para o Whatsapp de Atendimento ao cliente, explicando a situação juntamente com as fotos do produto que chegou em sua residência! Os atendentes irão verificar a situação e irão resolver o mais rápido possível! 

   

12- EU CADASTREI MEU ENDEREÇO COM ERROS OU FALTANDO INFORMAÇÕES, TEM COMO EU ALTERAR A ROTA DO PRODUTO? 

Depois que o produto já foi enviado, não é possível alterar a rota. O sistema coleta as informações de entrega de forma automática, conforme o cadastro que os clientes fazem durante a compra. Caso os Correios não encontrem o endereço por falta de informações, pode-se tentar ligar em uma agência mais próxima para tentar resgatar o produto no local. Deve-se levar o código de rastreio e o documento pessoal do cliente para tentar resgatar o produto. Neste caso, a loja não se responsabiliza pela falta de informações ou por erros de informações de endereço.

 

13- COMO FUNCIONA A EMPRESA DE VOCÊS?

A Loja Makeluz é uma empresa de que possui estoque nacional de produtos em várias cidades do Brasil, entre elas Goiânia, São Paulo e Rio de Janeiro, portando fazemos o controle de estoque por meio das notas de entrada e notas de saída emitidas para os clientes compradores. Ao comprar conosco, seu pedido será enviado diretamente da nossa loja física para o seu endereço cadastrado! 

Caso queira comprar na nossa Loja Física, temos estoque de diversos produtos a pronta entrega como ring lights profissionais e acessórios de tecnologia! 

 

POSSUI ALGUMA DÚVIDA?

Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou quer saber mais detalhes sobre o rastreio do pedido, basta nos enviar um e-mail e informar o número do seu pedido, nossa equipe vai analisar o seu pedido e irá te ajudar. Lembre-se, estamos aqui para te ajudar! 

 

CONTATO / 

E-mail: contato@makeluz.com 

Whatsapp de atendimento ao cliente: 62996559759

Direct no Instagram: @lojamakeluz

Loja física: Loja Makeluz - Av. 85, n° 2222 - Galeria Via Bella - Setor Marista, CEP. 74160-010 - Goiânia/GO.