Frete Grátis para todo Brasil
Frete Grátis para todo Brasil

FAQ - DÚVIDAS

1- COMO EU CALCULO O FRETE PARA A MINHA RESIDÊNCIA? 

Estamos com frete GRÁTIS para todo o Brasil! Isso quer dizer que entregamos em todos os endereços do Brasil (capital e interior) gratuitamente para você!

Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores diretamente para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da conclusão do pedido.

O seu pedido será enviado logo após a Confirmação do Pagamento do pedido e após o Processamento Logístico do mesmo.

 

2- QUAL O PRAZO DE ENTREGA ESTIMADO DO PEDIDO? 

O prazo de entrega do pedido gira em torno de 15 dias úteis. Você pode acompanhar o seu pedido utilizando o código de rastreio enviado pela equipe de atendimento (enviado em até 7 dias úteis após a compra);

OBS. COVID-19: Caso tenha algum atraso na entrega por contato do Corona vírus, a nossa equipe de atendimento estará informando a respeito. Vale lembrar que nós damos 100% de garantia na entrega, portanto o seu pedido está seguro e pertence totalmente a você! 

 

3- COMO É FEITA A COMPRA DO PRODUTO? 

Todas as compras são realizadas diretamento pelo nosso site! As transações são feitas pelo Mercado Pago, que é o gateway de pagamento seguro tanto para a loja quanto para os clientes! Ao fazer um pedido, o sistema enviará o número do seu pedido por e-mail. 

Para a confirmação do pagamento, é necessário até 2 dias úteis para que o sistema reconheça o valor creditado. Assim que o pagamento for confirmado, o sistema envia um e-mail confirmando o seu pedido e dentro de 7 dias, envia seu código de rastreio! O pagamento pode ser feito tanto por boleto quanto por cartão de crédito! Ao receber o seu código de rastreio, você consegue acompanhar todas as atualizações do seu pedido até o momento que ele chega na sua casa! 

 

4- JÁ COMPREI EM ALGUNS SITES E NÃO RECEBI! POSSO CONFIAR QUE RECEBEREI MEU PRODUTO? 

A Loja Makeluz trabalha com as maiores plataformas de segurança para ecommerce no Brasil através do Mercado Pago. Assim, todas as transações de compra, venda e estorno são feitas utilizando a plataforma integrada do Mercado Pago, o qual é 100% seguro tanto para a loja quanto para o cliente. 


Além disso, nosso site possui a certificação SSL, onde todas transações efetuadas são criptografadas, garantindo sigilo de todas informações do cliente. Para verificar, basta olhar no link do site. Todos os sites que possuem no seu link: "HTTPS" , possuem esta certificação de segurança SSL. Clique na imagem abaixo para verificar a segurança do nosso site: 

Contamos com um time de profissionais especializado em vendas online.
Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Temos com você um compromisso, de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site. 

 

5- EU POSSO PAGAR COM BOLETO? 

Sim! Durante a compra, você pode escolher entre pagar com boleto ou pagar com cartão de crédito! 

 

6- COMO EU RASTREIO O MEU PEDIDO? 

Assim que o pagamento for confirmado, o sistema envia um e-mail confirmando o seu pedido e dentro de 7 dias, envia seu código de rastreio! O pagamento pode ser feito tanto por boleto quanto por cartão de crédito! Ao receber o seu código de rastreio, você consegue acompanhar todas as atualizações do seu pedido até o momento que ele chega na sua casa. Você pode rastrear pela nossa página de rastreio no nosso site! O sistema enviará de forma automática todas as atualizações que tiver a respeito do trajeto do seu pedido!

 

7- O QUE ACONTECE QUANDO NÃO HÁ ATUALIZAÇÕES DO CÓDIGO DE RASTREIO? 

Fique tranquilo! Quando o código de rastreio se encontra parado e sem atualizações por um certo tempo, significa que o seu produto está em trânsito, ou seja, sem uma localização específica.

 

8- E SE EU CANCELAR MEU PEDIDO JÁ EM ROTA? 

Dentro de 7 dias após a compra, o cliente tem o direito de requerer o cancelamento do pedido, porém, caso ele já esteja em rota com código de rastreio gerado, o produto chegará na casa do cliente e este deverá fazer a devolução do produto, por meio de postagem nos Correios. Todo o custo de envio e o custo total do produto será pago pela loja diretamente para o cliente assim que ele efetuar a postagem e enviar o comprovante dos Correios por e-mail. O endereço de envio deverá ser combinado por e-mail e todas as dúvidas podem ser sanadas enviando e-mail para: contato@makeluz.com 

 

9- E SE O MEU PRODUTO NÃO CHEGAR? 

A nossa loja garante 100% de garantia na entrega dos produtos, desde que o endereço tenha sido cadastrado de forma correta, portanto, caso o produto não chegue dentro de 3 meses e meio, o cliente tem o direito de estorno do valor! Basta enviar um e-mail ou entrar em contato pelo nosso Whatsapp que a equipe de atendimento irá dar o apoio necessário! Caso durante a compra o cliente cometa algum erro durante o preenchimento do endereço, a nossa loja não se responsabilizará sobre a entrega do produto, portanto fique sempre atento ao preencher as informações!  : )

 

10- E SE O MEU PRODUTO VEIO ERRADO OU COM ALGUM DEFEITO? 

Você deverá encaminhar um e-mail para contato@makeluz.com explicando a situação juntamente com as fotos do produto que chegou em sua residência! Os atendentes irão verificar a situação e irão resolver o mais rápido possível!

 

11- CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO:

A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo gateway de pagamento e é ela que valida a compra em nosso site. Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança, que pode ser por cartão de crédito, débito em conta ou boleto bancário. Para a confirmação do pagamento, é necessário até 2 dias úteis corridos para que o sistema reconheça o valor creditado. Assim que o pagamento for confirmado, o sistema envia um e-mail confirmando o seu pagamento e dentro de 7 dias, envia seu código de rastreio! O pagamento pode ser feito tanto por boleto quanto por cartão de crédito! Ao receber o seu código de rastreio, você consegue acompanhar todas as atualizações do seu pedido até o momento que ele chega na sua casa! 

  

13- EU CADASTREI MEU ENDEREÇO COM ERROS OU FALTANDO INFORMAÇÕES, TEM COMO EU ALTERAR A ROTA DO PRODUTO? 

Depois que o produto já foi enviado, não é possível alterar a rota. O sistema coleta as informações de entrega de forma automática, conforme o cadastro que os clientes fazem durante a compra. Caso os Correios não encontrem o endereço por falta de informações, pode-se tentar ligar em uma agência mais próxima para tentar resgatar o produto no local. Deve-se levar o código de rastreio e o documento pessoal do cliente para tentar resgatar o produto. Neste caso, a loja não se responsabiliza pela falta de informações ou por erros de informações de endereço.

 

POSSUI ALGUMA DÚVIDA?

Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou quer saber mais detalhes sobre o rastreio do pedido, basta nos enviar um e-mail e informar o número do seu pedido, nossa equipe vai analisar o seu pedido e irá te ajudar. Lembre-se, estamos aqui para te ajudar! 

 

CONTATO: 

contato@makeluz.com 

Whatsapp de atendimento ao cliente: 62996650067

Respondemos também via Direct no Instagram: @lojamakeluz